 除了郭女士，和她同一天购买卡地亚手表的雍女士向记者反映：其4月25日在西安SKP花1.8万元购买的卡地亚表，才几天就发现表时、分针不准。5月1日找到卡地亚专柜，要求处理。 6月4日，三秦都市报对卡地亚手表投诉作了报道。6月9日，雍女士给本报打电话说：“昨天接到SKP卡地亚专柜换表通知,今天刚去换了”。 《16.9万元卡地亚表刚买4天就停走 商家要收几千元维修费 消费者称没戴过将起诉》后续报道 另外，贺女士还表示，西安SKP卡地亚专柜声称是卡地亚巴黎总部的直营店，但其服务与此前在澳门购买卡地亚手表体验得到的服务相差太远了。“澳门的卡地亚专柜在把手表交给顾客前，会用50倍放大镜，让顾客仔细查看，认为没有任何问题后，才包装好交给顾客。西安SKP卡地亚完全没有这么做。” 贺女士同时对西安SKP商场的服务监管提出意见，认为商场没有完全尽到服务监管职责。一个奢侈品牌的进驻，不仅是产品，还有其高标准服务。商场应该督促该品牌专柜提供的服务达到一定的标准。 6月11日，西安市碑林区市场监管局有关人员回复本报：12315投诉举报中心接到郭女士投诉后，5月13日，市场监管局将此投诉委托西安SKP12315消费维权服务站代为调解，6月8日下午，该局召开调解会，但双方意见未能达成一致，调解失败，执法人员建议消费者走司法程序。 “卡地亚一直在推脱责任。”郭女士的委托人贺女士向记者表示，卡地亚的人认为郭女士发的照片中就能看出来手表被碰了，只是收手表的时候没注意到这个问题，所以没做标注。而现在才让找第三方机构对表进行鉴定，对此，郭女士不予认可，对现在表的状况是否为送表时的状况提出质疑。 就此，记者多次向卡地亚了解情况。真金真钻手表5月12日，记者收到称是卡地亚委托的公关公司邮件回复“经技术部检测表针不对位，需全面保养服务来恢复腕表正常使用，未发现人为使用不当导致。我们将根据三包规定给予客户换货服务。”5月14日，雍女士表示卡地亚工作人员通过微信说“公司在走流程，高仿表。等批复。”此后记者多次向雍女士了解情况，她表示“店里面一直不给回复（最终处理结果）”。记者就此向卡地亚服务热线询问，也未得到回复。 关于西安SKP卡地亚专柜是否是卡地亚巴黎总部直营店，卡地亚在西安与澳门等其他地方的服务标准是否相同等问题，三秦都市报记者致电卡地亚服务热线。工作人员表示会有公关部门同事负责回复，但在截稿时，精仿手表记者尚未收到卡地亚方面的信息。 6月4日，三秦都市报报道《16.9万元卡地亚表刚买4天就停走 商家要收几千元维修费 消费者称没戴过将起诉》引起各方关注。在此期间，另外一位顾客对卡地亚的投诉得到了解决。 |
